Objetivos:
- Difundir el protocolo de acoso laboral a todo el personal interno, cualquiera que sea su relación laboral.
- Facilitar la información y la formación necesaria para dar a conocer los puntos a seguir con el objetivo de prevenir y actuar en contra del acoso laboral.
- Conocer el proceso a seguir por todo el personal de la Organización.
- Profesor: Sonia Bueno
OBJETIVOS:
- Garantizar que todas las personas de nueva incorporación conocen el procedimiento a seguir en la atención de un socio y no socio así como la gestión de los expedientes.
- Garantizar que todas las personas que forman parte del departamento de reclamaciones de FACUA, lean y estudien, de manera concienzuda, el manual que rige las actuaciones de los tres servicios del departamento.
- Consolidar y reforzar los conocimientos sobre el manual.
- Conocer y analizar los plazos que son importantes saber para su posterior aplicación.
- Mejorar los métodos de trabajo en los diferentes servicios del departamento.
- Demostrar que el conocimiento exhaustivo del trabajo de todos los servicios del departamento, no sólo mejora nuestros métodos de trabajo, sino que aumenta la calidad en la atención a los socios/as.
- Elaborar y ampliar conocimientos para consolidar un modo más asertivo de escritos y trato al socio/a.
- Identificar y analizar los fraudes masivos.
- Apreciar la importancia de realizar un buen método de trabajo para la consecución de nuestros objetivos.
- Concienciarnos de la importancia de un método único de trabajo para conseguir mejores resultados.
- Conocer el trabajo de todo el departamento, para un mayor trabajo en equipo.
- Profesor: Sonia Bueno
A lo largo de esta formación trabajaremos el código ético que rige el funcionamiento de la Organización, así como su estructura y el modelo que promueve.
Objetivos
- Conocer los orígenes de FACUA.
- Garantizar que cualquier socio/a colaborador/a que desarrolle su profesión en FACUA, reciba una formación común.
- Adquirir los conocimientos sobre FACUA, su modelo de organización y cultura política, así como el sentido de pertenencia a una organización con un marcado carácter de servicio público, al servicio de las personas consumidoras.
- Capacitar al socio/a colaborador/a para que adquiera los conocimientos, desarrolle las habilidades o modifique las actitudes necesarias para adecuarse a los requerimientos del puesto que asume.
- Mejorar la implicación e identificación del socio/a colaborador/a en la organización.
- Fomentar hábitos positivos en la organización que afectan a la actitud, motivación y comunicación.
- Favorecer la mejor imagen externa de la organización, a través de la capacitación de las personas técnicas que forman parte del proyecto FACUA.
- Profesor: Sonia Bueno
En esta formación trabajaremos el Manual del Departamento de Reclamaciones.
Objetivos
- Garantizar que todas las personas de nueva incorporación conocen el procedimiento a seguir en la tramitación de un expediente de consulta o reclamación.
- Garantizar que todas las personas que forman parte del departamento de reclamaciones de FACUA, lean y estudien, de manera concienzuda, el manual que rige las actuaciones de los tres servicios del departamento.
- Consolidar y reforzar los conocimientos sobre el manual.
- Conocer y analizar los plazos que son importantes saber para su posterior aplicación.
- Mejorar los métodos de trabajo en los diferentes servicios del departamento.
- Demostrar que el conocimiento exhaustivo del trabajo de todos los servicios del departamento, no sólo mejora nuestros métodos de trabajo, sino que aumenta la calidad en la atención a los socios/as.
- Elaborar y ampliar conocimientos para consolidar un modo más asertivo de escritos y trato al socio/a.
- Identificar y analizar los fraudes masivos.
- Apreciar la importancia de realizar un buen método de trabajo para la consecución de nuestros objetivos.
- Concienciarnos de la importancia de un método único de trabajo para conseguir mejores resultados.
- Conocer el trabajo de todo el departamento, para un mayor trabajo en equipo.
- Profesor: Sonia Bueno