En esta formación trabajaremos el Manual del Departamento de Reclamaciones.
Objetivos
- Garantizar que todas las personas de nueva incorporación conocen el procedimiento a seguir en la tramitación de un expediente de consulta o reclamación.
- Garantizar que todas las personas que forman parte del departamento de reclamaciones de FACUA, lean y estudien, de manera concienzuda, el manual que rige las actuaciones de los tres servicios del departamento.
- Consolidar y reforzar los conocimientos sobre el manual.
- Conocer y analizar los plazos que son importantes saber para su posterior aplicación.
- Mejorar los métodos de trabajo en los diferentes servicios del departamento.
- Demostrar que el conocimiento exhaustivo del trabajo de todos los servicios del departamento, no sólo mejora nuestros métodos de trabajo, sino que aumenta la calidad en la atención a los socios/as.
- Elaborar y ampliar conocimientos para consolidar un modo más asertivo de escritos y trato al socio/a.
- Identificar y analizar los fraudes masivos.
- Apreciar la importancia de realizar un buen método de trabajo para la consecución de nuestros objetivos.
- Concienciarnos de la importancia de un método único de trabajo para conseguir mejores resultados.
- Conocer el trabajo de todo el departamento, para un mayor trabajo en equipo.
- Profesor: Sonia Bueno