Con esta formación pretendemos los siguientes objetivos:
Objetivos conceptuales
· Promover la una formación integral de los cuadros directivos y socios/as colaboradores/as de FACUA, a través de la adquisición y reciclaje de conocimientos.
· Adquirir conocimientos y habilidades para afrontar el reto de formar, educar e informar a los consumidores y usuarios sobre sus derechos, deberes y responsabilidades en la elección de bienes y/o servicios.
Objetivos instrumentales
· Promover la adquisición de nuevas competencias técnicas para optimizar los procesos de funcionamiento interno.
· Incrementar los niveles de eficacia y calidad en la atención de los consumidores y asociados, mejorar la tramitación de sus consultas y reclamaciones y nuestra acción de defensa de las personas consumidoras.
· Interiorizar los sistemas de trabajo en equipo.
· Mejorar los procedimientos de funcionamiento interno de las Organizaciones Territoriales de FACUA, así como su capacidad de informar a los asociados/as para incrementar los niveles de eficacia y calidad en la comunicación y atención a los mismos.
· Protocolizar y profundizar en la atención y tramitación de las quejas de los asociados y los procedimientos de gestión interna por parte de los responsables.
- Teacher: Sonia Bueno
Formación para la gestión del Archivo de Reclamaciones, Consultas y Asociados (ARCA)
- Manager: Sonia Bueno