FACUA y su Fundación reciben la visita del presidente de la organización de consumidores chilena Odecu
- 16/03/2018
FACUA-Consumidores en Acción y la Fundación FACUA han recibido en sus oficinas la visita del presidente de la organización de consumidores chilena Odecu, Stefan Larenas. El encuentro ha tenido lugar en la semana del 5 al 9 de marzo.
Se trata de la tercera visita de un representante de una organización de consumidores latinoamericana que recibe FACUA dentro del Programa de transmisión de experiencias y buenas prácticas para la construcción de la sustentabilidad social de las organizaciones de consumidores, desarrollado desde principios de 2017 por la asociación en colaboración con la Fundación FACUA y la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable de Chile.
El objetivo de la presencia de Larenas en la sede de FACUA y su Fundación ha sido profundizar en la metodología y experiencias aplicadas por FACUA para lograr la sustentabilidad social y económica de Odecu. Se trata de la culminación de un proyecto internacional en el que tanto la organización como su Fundación quieren transmitir sus conocimientos para mejorar y fortalecer la capacidad de las organizaciones latinoamericanas de integrar en su seno a miles de consumidores en cada uno de los países.
Asimismo, Stefan Larenas, como uno de los coordinadores del Consejo Latinoamericano y del Caribe de Organizaciones de Consumidores (Oclac), ha aprovechado su visita a FACUA y su Fundación para trabajar con el presidente de la asociación, Paco Sánchez Legrán, en el proyecto que FACUA está llevando a cabo con este Consejo. Dicho programa consiste en la creación y mantenimiento de un sitio en internet que permite al Oclac disponer de un lugar de encuentro, de coordinación e intercambio de experiencias que impulse el empoderamiento del movimiento de consumidores en los distintos países de la región.
Cómo funciona FACUA
Durante los días en los que el representante de la organización chilena ha estado en la sede de FACUA ha podido observar, entre otras cosas, cómo se atiende al consumidor en la oficina que la organización tiene en Sevilla, en la calle Resolana.
FACUA ha trasladado a Larenas la importancia de realizar una buena atención tanto en el primer contacto con el consumidor como en la tramitación posterior de los expedientes. Tramitación que pudo conocer de la mano de las responsables del Departamento de reclamaciones de la organización, para aprender los mecanismos y herramientas que FACUA lleva a cabo y así implantarlas en la medida de lo posible en Odecu.
Asimismo, FACUA ha enseñado a Larenas cómo se organiza la asociación, las bases de su funcionamiento, así como la importancia de la formación a los usuarios para dotarles de capacidades para defender sus derechos como consumidores ante los abusos de las empresas.
Además de la tramitación de expedientes y la atención a los usuarios, FACUA destacó la relevancia que tiene la difusión de las actividades que realiza a través de su web y de las redes sociales. Para ello mostró al representante chileno el funcionamiento de FACUA.org y cómo interacciona la asociación con los usuarios en sus perfiles de Twitter y Facebook.
Invitado en el patronato de la Fundación FACUA
El presidente de la organización chilena ha visitado además durante su semana en Sevilla las intalaciones de la Fundación FACUA y el espacio dedicado al archivo histórico. Coincidiendo con su celebración, el Patronato de la Fundación invitó a Larenas a acudir a la reunión del pasado día 9 de marzo. El presidente de Odecu pudo estar presente en el acto junto a los patronos y miembros del equipo técnico de la Fundación y así profundizar más en la labor internacional que esta entidad lleva a cabo.
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