La Fundación FACUA inicia una colaboración con la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable de Chile
- 20/12/2017
La Fundación FACUA para la Cooperación Internacional y el Consumo Sostenible ha firmado un convenio de colaboración con la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable de Chile, con motivo de ayudar al movimiento consumerista en América Latina. El acto se ha celebrado durante la visita del presidente de la entidad chilena, Juan Trímboli, a las oficinas de FACUA y su Fundación durante el pasado mes de noviembre.
El acuerdo entre ambas fundaciones busca ayudar a las organizaciones de consumidores latinoamericanas fomentando modelos sostenibles de asociaciones y desarrollando propuestas que contribuyan a la vertebración del propio movimiento consumerista. La visita de Juan Trímboli ha tenido lugar del 21 al 25 de noviembre.
Esta colaboración está enmarcada dentro del proyecto internacional que tanto FACUA como su Fundación llevan a cabo en esta zona del mundo, junto a la fundación chilena, bajo el nombre Programa de transmisión de experiencias y buenas prácticas para la construcción de la sustentabilidad social de las organizaciones de consumidores. Este programa busca transmitir sus conocimientos con el fin de mejorar y fortalecer la capacidad de las organizaciones latinoamericanas de integrar en su seno a miles de consumidores en cada uno de los países.
Conocer el funcionamiento de FACUA y su Fundación
Paco Sánchez Legrán, presidente de la Fundación FACUA, enseñó a Trímboli el local donde se encuentran tanto la sede de la fundación como su archivo histórico. Asimismo, Sánchez Legrán le explicó las actividades realizadas por la fundación y su método de trabajo.
Entre otras actividades, Trímboli acudió a la oficina de atención al consumidor que FACUA tiene en Sevilla, en la calle Resolana de la capital hispalense, para observar cómo se informaba a los usuarios que acudían al local.
FACUA le trasladó la importancia de realizar una buena atención tanto en un primer contacto con el usuario como después en la tramitación de sus expedientes. Por ello, el presidente de la fundación chilena pudo hablar con las responsables del Departamento de reclamaciones de FACUA para conocer los mecanismos y herramientas que la organización lleva a cabo, con el fin de que la fundación chilena pueda ayudar en la implantación de los mismos en las organizaciones latinoamericanas.
Asimismo, Trímboli pudo conocer cómo se organiza la asociación, las bases de su funcionamiento, así como la importancia de la formación a los usuarios para dotarles de herramientas para defender sus derechos como consumidores ante los abusos de las empresas.
FACUA destacó la relevancia que tiene la difusión de las actividades que realiza a través de su web y de las redes sociales, para lo que mostró al presidente chileno el funcionamiento de FACUA.org y cómo interacciona la asociación con los usuarios en sus perfiles de Twitter y Facebook.
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