Esta actividad está enmarcada dentro de su programa de transmisión de experiencias desarrollado desde principios de 2017 junto a la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable de América Latina.
- 25/03/2025
La Fundación FACUA para la Cooperación Internacional y el Consumo Sostenible ha recibido la visita de dos representantes del Centro de Estudios de la Administración Pública de la Universidad de La Habana (CEAP). Esta actividad está enmarcada dentro de su Programa de transmisión de experiencias y buenas prácticas para la construcción de la sustentabilidad social y económica de las organizaciones de consumidores, desarrollado desde principios de 2017 por la asociación en colaboración con la Fundación FACUA y la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable de América Latina.
En esta nueva fase de visitas de organizaciones de América Latina y el Caribe, FACUA y su Fundación han contado durante la semana del 16 al 22 de marzo con la presencia de Noris Tamayo y Maidolis Labañino directora y profesora del Centro de Estudios de la Administración Pública de la Universidad de La Habana respectivamente. También estaba prevista la visita Yalina Garbey, Directora Nacional de Protección al Consumidor del Ministerio de Comercio Interior de Cuba, quien tuvo que cancelar el viaje a España debido a la situación que vive Cuba y al recrudecimiento del bloqueo.
Durante la estancia, han participado en un programa formativo durante toda la semana que comenzó con la visita a los servicios de atención al consumidor que la asociación FACUA Sevilla tiene en la calle Resolana, para ver de cerca cómo se realiza la atención de consultas y reclamaciones presencial a los usuarios, y los que FACUA tiene para la atención telefónica en la calle Bécquer, ambas en la capital hispalense.
Allí han podido conocer de la mano de los miembros de FACUA y su Fundación, la estructura y desarrollo de los departamentos de reclamaciones, administrativos y jurídicos, así como las instalaciones de la Fundación FACUA y de su Archivo Histórico.
Noris Tamayo y Maidolis Labañino también participaron como ponentes en el seminario internacional sobre los derechos de los consumidores en España y Cuba, una formación organizada por la Fundación FACUA junto al área de Derecho Civil del Departamento de Derecho Privado de la Universidad Pablo de Olavide (UPO). Dicho seminario se enmarca dentro de la Cátedra de Derecho de Consumo que vienen promoviendo ambas organizaciones desde el año 2018.
Las docentes del Centro de Estudios de la Administración Pública de la Universidad de La Habana también realizaron una visita a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, donde fueron recibidas por la Directora General de Consumo, el responsable del Servicio de Mediación, Reclamaciones y Arbitraje, y el presidente de la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía. Durante este encuentro pudieron asistir además a varias audiencias arbitrales de consumo sobre distintos sectores de la materia.
Las responsables del CEAP pudieron comprobar de primera mano la implantación del arbitraje de consumo en Andalucía y cómo funciona este mecanismo alternativo de resolución de conflictos.
Asimismo, aprovecharon la estancia para realizar una visita institucional al Consulado de Cuba en Sevilla, donde fueron recibidas por la cónsul María Cristina Delgado. Los responsables del CEAP y de la Fundación FACUA pudieron trasladar a la cónsul el programa de colaboración suscrito entre ambas entidades.
Por otro lado, Miguel Ángel Serrano, secretario de la Fundación FACUA, trasladó a la cónsul su solidaridad con el pueblo de Cuba por las políticas que desde hace años Estados Unidos lleva imponiéndoles contraviniendo así el Derecho Internacional.
Del mismo modo, también acudieron a la sede de CCOO de Sevilla para asistir a una ponencia denominada «Puntos de encuentro entre el movimiento de consumidores y el movimiento social. La protección del trabajador como consumidor».
En este encuentro se habló sobre la necesaria integración entre el movimiento de consumidores y el movimiento sindical. Este vínculo entre consumidores y trabajadores ha propiciado que FACUA y CCOO mantengan desde hace años estrechas colaboraciones en aquellos aspectos donde la protección del consumidor y del trabajador encuentra puntos en común.
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