FACUA-Consumidores en Acción y la Fundación FACUA para la Cooperación Internacional y el Consumo Sostenible celebraron un encuentro virtual con la organización chilena Consumidores/as Fojucc el pasado 21 de octubre.

Esta reunión se llevó a cabo a petición de Pablo Rodríguez, director ejecutivo de Fojucc, con el objetivo de reflexionar sobre el impacto social de ambas organizaciones, explorar posibles mejoras en sus estrategias de implementación y fortalecer los lazos interdepartamentales y los proyectos de colaboración que han mantenido a lo largo de los años.

Durante la reunión estuvieron presentes, por parte de la Fundación, Miguel Ángel Serrano, secretario de la Fundación y vicepresidente de FACUA, y Sonia Bueno, como responsable de la Escuela de Formación Consumerista y vocal ejecutiva de la Junta Directiva de FACUA.

Además, por parte de FACUA participaron Rocío Algeciras, responsable del departamento de reclamaciones de la asociación y presidenta de FACUA Sevilla y María José Jiménez, responsable del departamento administrativo y atención al consumidor de FACUA, donde ambas son también vocales ejecutivas de su Junta Directiva.

Ambas aportaron su experiencia en el manejo de quejas y el fomento de la afiliación y fidelización de socios, relaciones institucionales y los mecanismos de tramitación de reclamaciones. Su intervención fue clave para explicar el funcionamiento interno de FACUA, así como sus actividades públicas e institucionales.

Por parte de Fojucc, la delegación estuvo compuesta por Blas Moroso, jefe de Membresías y Servicios a la Comunidad; Fabiola Inostroza, directora del Área Legal y de Resolución de Controversias; Rhys Echenique, director del Área de Gestión de Proyectos; y Javiera Miranda, encargada de Apoyo Técnico del Área de Contenidos, Educación e Inclusión, así como del proyecto Crecore. Estos miembros compartieron sus respectivas experiencias y áreas de trabajo, la evolución que ha ido formando la organización y la representación social adquirida.

Fueron abordados diferentes aspectos relacionados con la atención a los consumidores, la gestión de afiliaciones y los procesos de reclamación, con el fin de intercambiar conocimientos y buenas prácticas contribuyendo a un intercambio enriquecedor entre ambas organizaciones.

El encuentro virtual entre FACUA y Fojucc no solo reforzó las relaciones ya establecidas entre ambas organizaciones, sino que también abrió nuevas puertas de comunicación interdepartamentales con el objetivo de generar impactos positivos en la sociedad.