La Fundación FACUA para la Cooperación Internacional y el Consumo Sostenible y la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable (FCCR) celebraron el pasado 29 de octubre su X Foro Virtual Consumidores por la Justicia y la Sostenibilidad «IA en consumo: Cuando los algoritmos entran en juego».

Este evento contó con las exposiciones de Jordi Castilla, Secretario General de FACUA Andalucía y FACUA Sevilla y Stefan Larenas, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu) y miembro de la Secretaría Ejecutiva de Consumers International.

En su presentación, Castilla habló sobre una investigación en España contra ChapGPT por posibles violaciones de privacidad y argumentó que su principal conclusión «es que los chatbots de inteligencia artificial utilizan métodos de extracción de datos personales muy similares a los que se utilizan en las páginas web y servicios digitales tradicionales para hacer publicidad ultra dirigida».

Asimismo, explicó que «la delegación tecnológica no puede convertirse en pérdida de protección jurídica. La trazabilidad se convierte así en una nueva garantía de consumo» y culminó su intervención advirtiendo de que «no estamos ante un espacio neutral, estamos frente a una nueva herramienta que busca que compremos más», por lo que urge reforzar los marcos de protección legal de los consumidores.

Por su parte, Larenas compartió algunos hallazgos de un reciente estudio hecho por su organización donde evaluaron los canales automatizados de WhatsApp de doce empresas. Señaló que «los chatbots pueden iniciar una conversación, pero ¿qué ocurre cuando el consumidor necesita resolver un problema de postventa?».

Más de medio centenar de participantes

En este X Foro Virtual Consumidores por la Justicia y la Sostenibilidad participaron más de 50 personas proveniente de siete países de América Latina (Argentina, Chile, Cuba, El Salvador, Honduras, Perú y República Dominicana), Países Bajos y España. Además de dirigentes de asociaciones de consumidores, también participaron funcionarios públicos de países como El Salvador y Argentina, así como varios profesionales que trabajan de forma independiente.

Como las ediciones anteriores, este encuentro se enmarca dentro del programa de foros virtuales «Consumidores por la Justicia y la Sostenibilidad» puesto en marcha en 2018. Está dirigido a miembros de organizaciones de consumidores y de la sociedad civil de América Latina y el Caribe, y a miembros de FACUA en España.

La finalidad de estos eventos es fomentar el apoyo mutuo y el diálogo sobre temas de interés, intercambiando experiencias acumuladas a lo largo de los años.